Valorizamos sua experiência de compra. Por isso, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi pensada para ser simples, transparente e segura.
Se você comprou no site e decidiu desistir, pode cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem custo. Faremos o reembolso integral, incluindo o frete, após o retorno do item ao nosso centro de distribuição.
Como proceder: solicite pelo [canal oficial: e-mail/WhatsApp/Minha Conta] dentro do prazo, informe o número do pedido e aguarde as instruções de postagem/coleta.
Observação: para viabilizar o reembolso mais rápido, envie o produto com todos os acessórios, manuais e embalagem (quando possível). A falta de algum item não impede o exercício do arrependimento, mas pode exigir conferência adicional para garantir que não haja danos.
Todos os produtos têm garantia legal contra vícios de fabricação:
90 dias para produtos duráveis (ex.: peças e componentes de eletrodomésticos);
30 dias para não duráveis.
Ao detectar o vício, nos avise pelos canais oficiais. Conforme o CDC, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema. Se não for possível, você poderá escolher entre: troca por produto igual, reembolso do valor pago ou abatimento proporcional.
Vício oculto: se o defeito aparecer depois de algum tempo de uso, o prazo para reclamar começa quando o vício for constatado.
Se o pedido chegar danificado, faltando peças ou diferente do anunciado, registre fotos/vídeos na abertura da caixa e nos contate em até 7 dias corridos após o recebimento para providenciarmos a troca sem custo. (Essa situação se enquadra em descumprimento da oferta/entrega adequada e será solucionada com prioridade.)
Arrependimento (7 dias): o frete de devolução é por nossa conta e o reembolso inclui o valor do frete pago na ida.
Defeito confirmado ou erro na entrega: todos os custos logísticos são por nossa conta.
Outros casos (ex.: troca por tamanho/modelo por conveniência): podemos compartilhar opções econômicas de postagem; confirmaremos condições antes do envio.
Envie o item limpo, sem sinais de mau uso indevido e com todos os acessórios.
Para peças elétricas/eletrônicas, pedimos que não sejam modificadas (ex.: cabos cortados, conectores alterados).
Dica importante: em peças de eletrodomésticos, confirme compatibilidade pelo modelo/PN antes da instalação; nossa equipe pode ajudar na conferência.
Atenção: não condicione o exercício de direitos à embalagem original; ela ajuda, mas não é exigência do CDC para arrependimento dentro do prazo.
Entre em contato por [e-mail/WhatsApp/Minha Conta] com o nº do pedido e o motivo (arrependimento, defeito, avaria, item divergente etc.).
Você receberá o código de postagem ou agendamento de coleta e as orientações de embalagem.
Após o item chegar e ser conferido, aplicamos o procedimento: troca, reembolso ou conserto, conforme o caso.
Pix/transferência: em até [2] dias úteis após conferência do retorno.
Cartão: solicitamos o estorno imediatamente; a compensação depende da administradora e pode aparecer em fatura subsequente.
Boleto: devolução na mesma titularidade informada.
(Sempre com reembolso integral nos casos de arrependimento no prazo legal.)
E-mail: [[email protected]]
WhatsApp: [(19) 984216188]
Horário: [seg–sex, 8h–18h, exceto feriados]
